クローク

お客様をお迎えし、お預かりした荷物を管理する仕事は、様々な場所で必要とされています。劇場や音楽堂、結婚式場、料理店、美術館など、人が集まる場所では、お客様が安心して過ごせるよう、持ち物をお預かりする専門の担当者がいます。一見すると簡単な仕事のように思われがちですが、実際には、高い注意力と、お客様に気持ちよく過ごしていただくための細やかな配慮が必要とされる、奥深い仕事です。 お客様が来場されたら、まず明るい笑顔で挨拶をし、お預かり証を発行します。番号札とお預かり証の内容が一致しているか、間違いがないか注意深く確認することが大切です。特に、多くのお客様が一度にいらっしゃる時間帯は、迅速かつ正確な作業が求められます。お待たせすることなく、スムーズにお預かりとお返却の手続きを進めることが、お客様の満足度に繋がります。 お客様が荷物をお受け取りになる際は、預かり証を確認し、速やかにお返しします。お帰りの際にも笑顔で対応することで、お客様に良い印象を残すことができます。多くの場合、荷物預かり所は建物の入り口付近に設けられています。そのため、お客様がその場所に足を踏み入れた際、最初に接する担当者となることが少なくありません。つまり、施設全体の印象を左右する重要な役割を担っていると言えるでしょう。常に笑顔で、丁寧な言葉遣いを心がけることはもちろん、お客様の様子をよく見て、必要な情報を提供することも重要です。例えば、施設内の案内図や近隣の飲食店について尋ねられた際に、的確な情報を提供することで、お客様に喜んでいただけます。お客様が快適に過ごせるよう、様々な場面でお客様に寄り添う心配りが求められる仕事です。